Keçiören Belediyesi personeline vatandaşla iletişim ve kurumsal temsil eğitimi verildi

Keçiören Belediyesi İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü ile Türkiye Belediyeler Birliği iş birliğinde, belediye hizmetlerinin etkin, verimli ve kurumsal kimliğe uygun şekilde sürdürülebilmesi amacıyla personele yönelik “Halkla İlişkiler ve Kurumsal İletişim” eğitimi gerçekleştirildi.

Keçiören Belediye Meclis Toplantı Salonu’nda Eğitmen, Spiker ve Sunucu Tuğba Yönter tarafından verilen eğitimde; etkili iletişim ve güzel konuşma, halkla ilişkiler, diksiyon, hitabet, beden dili ve protokol kuralları ele alındı.

Programla belediye çalışanlarının iletişim becerilerinin geliştirilmesi, kurum itibarının güçlendirilmesi, kriz durumlarına karşı hazırlıklı olunması ve etkili bir kurumsal iletişim anlayışının oluşturulması hedeflendi. Katılımcıların eğitimde edindikleri bilgileri günlük iş süreçlerine aktarmalarının önemine de değinildi.

“Kurumun itibarı çalışanların davranışlarıyla da oluşur”

Eğitimde iletişim, temsil ve protokol kurallarının kurum çalışanları açısından taşıdığı öneme değinen Tuğba Yönter, belediye personelinin vatandaşla kurduğu iletişimin kurumun nasıl algılandığı üzerinde belirleyici olduğunu ifade etti.

Belediye çalışanlarının görev yaptıkları kurumu aynı zamanda temsil ettiğini belirten Yönter, “Bir belediye çalışanı olarak kurumunuzu temsil ediyorsunuz. Vatandaş her zaman belediye başkanına, başkan yardımcılarına ya da müdürlere ulaşamayabilir. Personel, vatandaşın en kolay ulaşabildiği ve bire bir iletişim kurabildiği kişidir.” dedi.

Çalışanların vatandaşla doğrudan ve yoğun temas içerisinde bulunduğuna işaret eden Yönter, “Dolayısıyla kurumu en çok temsil eden kişilerden biri de çalışanlardır. Çünkü vatandaşla en fazla temas eden, en yoğun insan sirkülasyonunu yaşayan kişiler sizlersiniz.” ifadelerini kullandı.

İlk temas kurum algısında belirleyici oluyor

Eğitim programında iletişim sırasında dikkat edilmesi gereken unsurların yanı sıra vatandaşların ihtiyaçlarının doğru şekilde tespit edilmesi ve hizmet sunumunda vatandaş odaklı yaklaşımın benimsenmesi konuları da işlendi.

Tuğba Yönter, vatandaşın belediyeye geldiğinde ilk karşılaştığı personelin yaklaşımının kurum hakkındaki genel algı üzerinde önemli bir iz bıraktığını belirtti. Yönter, özellikle vatandaşlarla doğrudan iletişim kurulan birimlerde çalışan personelin kurumun temsilindeki sorumluluğuna vurgu yaptı.

Eğitim kapsamında aktarılan iletişim, diksiyon, hitabet, beden dili ve protokol bilgilerinin çalışanların günlük görevlerine yansıtılması ve belediye ile vatandaş arasındaki iletişimin daha etkili şekilde yürütülmesi hedeflendi.